重磅解析（四）丨院长的岗位职责说明书

养老机构院长

岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称：院长所属部门：院办公室直属上级：总经理岗位编制：编制数  壹  名（参照《养老机构编制标准》）

二、岗位职责

1、通用职责  

1.1遵守各项规章制度，熟悉并严格履行本岗位职责，认真完成工作。1.2贯彻五心服务理念，尊敬、爱护老人；不辱骂、殴打老人；不收受红包，不占有老人财物。1.3自觉维护组织声誉，不造谣，不向老人、家属等外部人员传递负面信息，并保守组织秘密。1.4根据危机处理流程/突发状况处理流程，参与突发状况处理。1.5协助参与老人喂食及文康活动实施工作，与住民保持良好的沟通与互动。1.6提倡节俭，爱护公物，注意安全，团结同事，做好部门、岗位间的协调与配合。1.7服从工作岗位和工作时间的调整。1.8善于发现问题、分析问题、解决问题，并提出合理化改善意见。1.9富有学习精神，热衷于提升个人能力，积极参加组织内部培训。1.10完成领导交办的其他工作任务。

2、特定职责

  2.1参与公司年度经营计划、预算的拟定，分解、实施、控制所辖院的经营目标与预算，并根据实际经营情况提出调整意见。2.2制定年度经营目标分解计划，制定院内各岗位绩效考核指标，并实施考核。2.3全面负责规范医护部、办公室、后勤部整体运营标准，加强内控管理，实现良性经营。2.4组建运营管理团队并进行内部人才梯队建设，提高队伍整体素质和专业技术能力；全面负责所辖院岗位职责、制度、流程的落实与执行，汇总和上报月度经营情况并及时做好改善和提升工作。2.5负责园区住民入住、照护、结案等各项服务的落实，督查各部门各项服务工作执行情况。2.6负责所辖院信息化系统实行及各项工作指标落实。2.7统筹院内各岗位学习和培训工作，按要求召开会议，提升责任区各岗位业务能力和服务水平。2.8协调所辖院与公司其他部门工作关系，调动院内工作人员的积极性，创造性，提高自我改造和发展能力，杜绝浪费，提高经济效益，促进公司有序运营。2.9全面负责跟督导开展营销推广活动，做好品牌建设和推广，提升入住率。2.10建立和维护好客情关系，加强与住民及亲属的沟通与交流，做好风险防范。2.11全面协调和维护与政府主管及其他相关部门的关系。2.12及时理性有效处理和解决各类投诉和危机情况，确保公司利益和运营安全。2.13定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解住民需求，及时向住民家属反馈住民信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。

三、任职资格

年龄要求：35岁以上学历要求：专科以上学历专业要求：/岗位技能：团队建设管理、老人服务、营销推广策划等其他要求：  1.具有3年以上的管理工作经验及良好的沟通与协调能力。2.熟悉养老院的管理模式、服务流程、质量控制，热爱养老服务业。3.熟悉医疗法律法规，具备现代化企业管理意识。4.有较强的计划决策、较强的执行力、组织指挥和协调把控能力。5.具有良好的团队领导能力和人格魅力。6.具有较强的开拓市场经营意识。7.身体健康，离退休、身体健康者亦可。